“我的跨境电商之路”NO.2:丁丹凤“三拳两脚”大促猛擒单

5 2014-05-07 11:01

“我的跨境电商之路”NO.2:丁丹凤“三拳两脚”大促猛擒单

【编者按】:即日起,雨果网联合速卖通,推出“中国‘小而美’——我的跨境电商之路”的系列人物专题,报道“速卖通”上的卖家是如何在风起云涌的跨境电商市场中挥斥方遒的。

说起来,丁丹凤的资历算是很浅的。2012年7月毕业的她,仅仅做了半年多的eBay客服,然后旅游休息了一段时间,直到去年8月才开始接触速卖通。

很羡慕这样的女孩,能够将工作与生活区分开。有人说,懂得赚钱的比不过懂得花钱的,但最终都比不过懂得生活的。尽管丁丹凤才毕业不到两年,但她却看起来很干练。

她于8月某天上午开通速卖通,结果下午就出了订单。对于一个新人来说实属不易,也非常之幸运。她当时像个疯子一样在大吼大叫,完全不顾淑女形象。尝到成功甜头的她仿佛打了鸡血似的,在当天晚上玩命地上挂产品,到了凌晨两点都不想睡觉。上帝眷顾了她,尽管刚开店产品少得可怜,但第二天又有人给她下了一单,真是不得不膜拜下她的人品了。

为了乘胜追击,她往直通车里霸气地充了1000元,完全不顾自己压根就不懂“开车”,只是因为当时看到平台有充值送红包的广告,料想以后也会用上。不过,人总不能一直幸运下去,当丁丹凤要发出她的一票货时,发现那个客人取消订单了,理由很简单:“我买错了!”

额……这不禁让人替她难过,但她却很乐观地说:“还是感谢这个客人给我带来的好运吧!至少算是开门红。”

可能是人品加直通车投入的缘故,在接下来的日子里,丁丹凤几乎每天都会有一单,周末偶尔才会“空窗”。开店两周后,丁丹凤的一个小伙伴就放养了自己的淘宝店,全力以赴跟丁丹凤一起经营速卖通。

由于8月份才接触速卖通,没过几天就迎来了8.27大促。当时丁丹凤店铺的产品还没多少,所以连报名参加大促的资格都没有,只能参加全店铺打折活动。尽管如此,结果却大大出乎她的意料。当天,她的店铺居然出了40多单。丁丹凤高兴地说:“看来平台活动真是不容小觑啊!”为此,她现在都会经常去平台的营销中心看看,认真看报名要求,觉得有希望的都会去试试。

第一次大促没赶上,丁丹凤心有不甘,所以当10月15日的大促来临时,她果断备战,结果真的报上名了。据她回忆说,当天的单量就多达200个。这对于新卖家来说是一个莫大鼓舞。

10.15大促获得完胜,随后其订单量一直稳定在每日100单左右。然而,新的问题开始出现,在年末12.02大促时,丁丹凤发现自己资金不足。这对于任何卖家来说都是最致命的,眼看着大促越来越临近,必须要提前备货,但资金不够,咋办?

对此,丁丹凤不得不一方面开始压低单量,另一方面则四处筹集资金。对于单干的卖家来说,他们并没有企业那样的雄厚资金。面对这样的难题,丁丹凤获得了家人的信任和支持,给予她一笔资金用于备货。

12.02大促终于来了,丁丹凤的店铺当日订单量突破500个,再次获得完美的胜利。

大促不能天天有,平时订单的维持也至关重要,这也是每个卖家必须面对的,所以她认为,卖家们应该调整好心态。时间进入了2014年,丁丹凤决定开始招兵买马,准备告别单干的状态,好好经营自己的速卖通店铺。

她说,成功之道在于细节。首先是产品,其店铺客单价都很低,才9.36刀。作为服装配饰的新卖家,特别对于那些没有公司财力人力在背后支持的卖家来说,最好是先上些货值低的产品,如此成本较低,起步资金压力也没那么大。等到后期资金充足了,店铺也做起来了,可上些货值较高的产品。目前,丁丹凤已经注册了自己的公司,因为毕竟要把这个当成一份事业经营起来。

对于速卖通的运营,她还强调说,很多人挂产品的时候都选择淘代销,虽然速度快,但并没有质量保证,很多图片都有水印,和中式英文的标题,这些都需要避免,所以她并不认同这种做法。

“当然,淘代销可以用,但你必须每个产品都要认真修改。这种做法虽然影响了数量,却保证了质量。”

据介绍,其店铺目前只有300多个产品,不过贵于质量。关于产品标题的拟定,她说最好要写明产品特点,不要重复堆砌,最重要的是与产品相符的热搜索词千万不要落掉。

除此之外,一定要把好发货关。在发货之前一定要检验好产品质量,及时修改不符的信息,并认真核对以免错发漏发。

对于许多卖家而言,出单后都很担心收到差评,因为这会影响到整个网店的信誉。丁丹凤就遇到过。有一次,她店里上了一款销量不错的气球,但这种气球有股味道,所以在售出一段时间后收到了第一个差评。为此,她想自己验证一下,结果发现这个气球的包装不拆还好,一打开真的是有股让人难以忍受的怪味。自觉理亏的她决定给客人重发同等货值的东西,但买家很屌,就是不同意,说她必须对自己的评论负责,还说了类似于对事不对人,以后还会来的之类的话。

“说实话,尽管这个客人是倔了点,但却是个有道德品质的人。”她说。

此后,丁丹凤直接把这款产品下架,并且也把类似款的气球重新发给客人。在跟踪号可以查询的时候给客人发了封邮件,大意是:不管你会不会改评,我们会对自己的产品负责,所以已经给你重发了同等货值的产品。这次我们认真检查了质量,希望你会喜欢。那款有质量问题的产品我们已经下架了,不会再卖了,请放心。最后,再附上订单号跟踪截图,告知什么时候能够收到。

其实,面对非恶意差评的时候,应该站在诚信负责任的角度,多考虑客人的感受来处理问题,一般情况下都能很好地解决问题。”她说。

对于直通车的烧钱速度,很多人都感觉有点害怕。不过,丁丹凤却认为,不要停,但不要没命地烧。她以自己的店铺为例介绍说,目前她的直通车是每天有限额的,只推爆款和新品,出价也不高,尽量用少的钱获得更多的点击率。毕竟土豪没几个,靠烧钱来打造爆款没几个人hold得住,还是要量力而行。那些出到好几块才能出现在第一页右侧的词,她根本不会考虑。而且,经多次尝试后发现,在那个关键词前面再加一个词后,新的关键词出价会低很多,但是搜索度却不低。

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