“我的跨境电商之路”NO.14:林时乐的性感服饰国际品牌梦

4 2014-08-06 16:09

“我的跨境电商之路”NO.13:林时乐的性感服饰国际品牌梦

【编者按】:雨果网联合速卖通,推出“中国‘小而美’——我的跨境电商之路”的系列人物专题,报道“速卖通”上的卖家是如何在风起云涌的跨境电商市场中挥斥方遒的。

什么人的钱最好赚呢?除了小孩和老人,就是女人了。爱美是女人的天性,购物是她们与生俱来的本能,无人可以改变。福建新时颖服饰工贸有限公司的总经理林时乐,应该也是领悟到这点,带着他主打的性感服饰,紧随跨境电商潮流,在跨境电商的道路上摸索前进着。

和很多工贸一体的公司一样,在接触速卖通之前都会先在天猫上试水。据林时乐介绍,其公司是目前全球性感时尚服饰的主要供应商之一,天猫旗舰店“衣然饰你”就是其旗下的品牌之一。尽管有着这么大的名气,但近年来国内电商的竞争异常激烈,利润的不断压榨迫使他不得不将视角转向国外。

自有品牌的国际化道路一直是林时乐的梦想。刚开始接触速卖通的时候,他并没有多大的信心,毕竟国内电商和跨境电商的差别十分巨大,你要克服语言、物流和收款等各种因素的制约。

林时乐说,由于受众群体是外国消费者,除了英文版本的产品发布外,速卖通客人中很大的比重来自俄罗斯和巴西,因此跟他们沟通还需要你通过第三方软件翻译。同时,跨境电商主要走的还是小包,跟传统的外贸还是不一样的,为了减免关税,很多客人都会要求采取小包发货。对卖家最关键的还是收款问题,幸好有“提前放款”这个功能,方便了资金的流动,不过对于成单量少的卖家来说,这个功能暂时还不能享受。

两年的时间,让时颖服饰原本的步履薄冰变成如今的大踏步进军,最好的一个店铺月成交金额甚至达到了8万美金。但在这两年的摸索时间里,他也认识到“价格竞争”不可避免,但关键还在于如何根据自身的资源,以及所处的环境,采用有效的措施使企业在竞争中得以生存和发展。因此,他们从不以质量打折换取低价销售,转而以“顾客体验”为核心,进行新的营销方式拓展。为了能吸引更多的顾客,他们不断扩充产品链,提升产品的丰富度,努力打造爆款。

在选品方面,他们和很多卖家一样,都会将产品类目、属性等描绘清楚准确,也会通过后台的数据分析来选择关键词的设置以提高曝光率。同时,在细节描述中,他们会尽力选择清晰的图片以突显产品特色,并附上细节图、实物图以及尺码表、服务条款和公司介绍等。而在新品上,必须做到“人无我有,人有我优”的八字箴言。

但必须承认的是,产品再好,也需要有配套的好服务。比如在售前,旺旺在线、邮件或者是留言,新时颖公司的员工都会在黄金时间内——24小时内及时回复,这样客人的下单率普遍都会比较大,也会给客人留下好的印象。而对于下单未付款的买家,他们也会坚持每天提醒。因为有时候买家只是不确定自己所选的产品是否有库存,考虑到尺寸是否合适,也有可能是想要折扣或者当初付款时出了问题等等,因此需要抓住机会尽量与客人沟通。

成单后,如果发现缺货就需要第一时间跟客人进行沟通。林时乐说,问其是否愿意更换款式,希望等到客人的谅解,争取在发货到期前及时发货。如果碰到要退款的,更需要耐心沟通,尽量让其配合选择我们可以接受的理由。值得注意的是,由于速卖通上很多发的是小包,时间特别长,因此新时颖公司还会定期反馈物流信息给买家,提升买家购物体验。当然,如果真的很不幸遇到纠纷,比如客人的差评或者投诉,作为卖家的你都要第一时间进行处理,及时得到客人的谅解并为接下来的沟通工作做好准备,诚信面对问题,态度要诚恳。

在经过一段时间的营销后,林时乐指出,他们公司会定期通过买家的购物总量、购物频率、购物喜好等信息确定重点买家,进行新品的推荐和营销活动来刺激买家的消费。除此之外,他们也会通过平台的资源,合理利用营销工具,积极参加平台举办的活动。他说:“要充分分析影响店铺搜索排名的因素,才能更好地管理店铺。”

最后,他说:“在速卖通上,我们的品牌与国内的大牌都处在同一个起跑线上,因此更容易建立自己的品牌优势,我们有信心能够取得成功。我也相信,在速卖通上的卖家,只要多在选品上下功夫,合理利用平台营销手段和活动,也都会和福建新时颖服饰工贸有限公司一样成功的。”

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