速卖通全面升级“商品保障服务”协议,并未强制所有卖家缴纳保证金

3 2015-02-11 11:13

速卖通全面升级“商品保障服务”协议,并未强制所有卖家缴纳保证金

近日,阿里巴巴旗下跨境电商平台全球速卖通对《卖家“假一赔三”服务协议》做了修订,将其改为《卖家“商品保障服务”协议》。由于条款中未有清楚描述条款约束和保证金缴纳的具体对象,且并非所有的卖家都接触过原本的服务协议,致使不少媒体和卖家纷纷猜测,升级后的协议将强制要求所有的卖家缴纳至少3万元的保证金,否则将被勒令停止开店和经营。

速卖通真要在费用收取上抬高门槛,为难中小卖家吗?

缴纳是真,强制是假

今天不少卖家向雨果网反应,速卖通平台升级更新了原本的《卖家“假一赔三”服务协议》,协议中要求卖家每年缴纳3万元的保证金,***类目的就需要5万元。“尽管我们对自身产品的质量很有信心,但这么一大笔钱被闲置在那里,不仅没有任何利息,影响了资金的周转,同时一旦不小心违规了还将直接从里面扣除,还有被全部扣除的风险,这实际上就是强制征收的费用。”其中一个卖家抱怨道。

雨果网获悉,所谓“假一赔三”,是指卖家在使用了速卖通提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按照服务协议及速卖通其他的公司规定对已经购得的商品认定为假货的前提下,要求卖家三倍赔偿。简单理解就是,一旦卖家签署了“假一赔三”的协议,那么他就要受到该协议的约束,在买家认定是假货且与卖家协商无果时,买家有权向卖家投诉并申请“假一赔三”赔付。

速卖通方面表示,“假一赔三”的协议很早就有涉及到保证金的问题,并非升级后的协议才提出的。

据介绍,目前除了***和Fine jewelry(精品珠宝)这两个类目是强制需要执行征收保证金的之外,运动、手机、鞋、箱包和服装等行业涉及的均是申请发布受控品牌的品牌产品才需要缴纳保证金。以上情况必须是参加卖家“商品保障服务”协议之后才可以上传和销售产品的,其他卖家只要不涉及上述三项都可以照常开店和经营产品。

“升级后的《卖家“商品保障服务”协议》在赔偿问题上有了一定的修正。”速卖通相关负责人说,“如果卖家签署了该升级协议,一旦出现售卖假货现象,将执行‘假一退一’的补偿方式,即一旦出现售假买家投诉行为,卖家将把买家所付款项退回即可,不需额外赔偿。不过,这并非表明速卖通平台放宽了对售假行为的约束力。协议升级后,如果卖家因品牌权利人投诉而导致店铺被关,保证金将被全额没收。

值得注意的是,此次升级服务协议,实际影响的是已签署‘假一赔三’服务协议的用户。同意并签署升级协议,可以帮助卖家体现自身产品的优质性。一旦加入该协议,卖家产品展示将会有‘商品保障服务’的标签,这在一定程度上体现了店铺的综合实力,能够吸引更多买家的关注。”

升级协议提升卖家整体竞争力

随着“双11”年终大促的不断临近,速卖通不仅在物流方面加大改善力度,同时对平台上的售假行为也从不手软。雨果网获悉,速卖通向来在知识产权保护以及卖家服务等级方面都狠下功夫。今年5月,速卖通平台针对《全球速卖通知识产权规则》中“知识产权所有人投诉”里涉及到出售假冒、盗版商品、专利等违规行为加重了扣分处罚;为考核卖家在买家服务方面的各项能力,10月中旬正式推出了全新卖家服务等级,希望借此激励全体卖家提升店铺服务水平。

“尽管升级后《卖家“商品保障服务”协议》一如既往并没有要求所有卖家都必须加入且缴纳相应的费用,但对于卖家来说,如何在接下来的大促,以及往后的营销过程中避免不必要的纠纷,提高产品质量是很重要的一个环节。”速卖通相关负责人告诉雨果网。

业内人士也表示,速卖通在大促之前升级服务协议,或许部分人认为是提升门槛,阻挡了中小卖家前进的道路,但实际并非如此。升级后的协议很大的意义在于,能够进一步规范速卖通平台上的卖家行为,打击不法商家通过售假和恶性低价扰乱市场秩序的同时,也进一步维护了正当卖家的合法利益。在一定程度上,将更多的流量引入到合法卖家的商品,提高卖家的店铺销量。同时,加入《卖家“商品保障服务”协议》,可以更多地向买家展示自身产品的采购信息,也是一种无形的质量保障宣传。除此之外,加入协议后,卖家为了确保店铺能够正常运行,保证金在到期后能够如数退回,将会不断地提升店铺的服务水平以及产品质量保障。可以说,升级后的协议将会引导卖家往提升服务质量的方面发展。

“无论是大卖家,还是中小微卖家,卖家服务能力被平台正式放到‘台面’上来是大势所趋。随着阿里上市,速卖通想要进一步打开国际主流市场,占据海外成熟电商的市场份额,就必须严厉打击目前存在的售假现象。不过,不管是在哪个平台上,尽管并未强制要求所有卖家必须以保证金的形式保障自身的产品和服务,但不可否认的是,对买家的服务永远都是重中之重,这也体现了平台及其卖家是否成熟的一个重要因素。因此,卖家应该习惯这种变化,去适应这种变化。”该业内人士说。

雨果网了解到,《卖家“商品保障服务”协议 》自11月9日起更新生效。如果卖家不加入该协议也照常可以开店和经营产品,只是店铺产品不能打上“商品保障服务”的标签,在一定程度上产品竞争将会处于弱势。如果卖家之前已经签署了原《全球速卖通平台卖家“假一赔三”服务协议》,但不同意变更,可以在2014年11月9日00:00(美国时间)之前根据之前参加的“假一赔三”行业选择对应的邮箱以邮件形式告知终止协议。

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(文/雨果网 何志勇)

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