速卖通:“双11”大促明日开启,多种物流方案供卖家选择

4 2015-02-25 10:27

速卖通:“双11”大促明日开启,多种物流方案供卖家选择

雨果网获悉,阿里巴巴全球速卖通将于美国时间11月11日零时起拉开“双11”大促的帷幕,这也是速卖通首次加入阿里巴巴集团的“双11”狂欢。

众所周知,速卖通虽已举办过好多次大促,但对卖家来说国际物流依然是一个巨大的挑战。为了帮助卖家及时了解双十一期的物流动态,降低物流风险,速卖通将在“双11”期间联合中国邮政、俄罗斯邮政等多方渠道,为卖家提供物流支持。

与俄罗斯邮政EDI对接 提高通关速度

速卖通方面表示,大促前平台就已经结合历史数据、卖家整体发货节奏对“双11”大促的单量做好了预案,并联合中国邮政、线上发货合作物流商协调扩充人员、仓库、国内干线、国际航班等资源,确保大促期间的运力得到保障。除了在大促前扩容物流线路外,速卖通平台在大促前已经和俄罗斯邮政的EDI进行了对接,增加了海关的处理效率,大大提升了通关速度。

提供物流信息数据监控 助力卖家信誉

据悉,今年的8.19大促期间,由于价格等多方因素的影响,江苏等地的邮局出现爆仓现象,部分货物在国内延迟了一周的时间才收寄,严重影响了卖家店铺的信誉水平以及买家的购物体验。为了避免了类似事情的发生,速卖通平台将会公布中邮各重点邮局的收寄状态,卖家可以上网(http://seller.aliexpress.com/so/logistics_1111.php)进行查询以及时避开爆仓邮局交寄。同时,卖家还可以及时了解到各个通关口岸的处理状态,判断货物是否存在延迟运送风险,以便可以及早和买家进行沟通,降低纠纷风险。

优先处理线上发货 降低卖家纠纷风险

据介绍,速卖通线上发货目前已经上线了多条线路,包括中国邮政挂号小包、中国邮政平常小包+、中俄航空Ruston、航空专线-燕文、新加坡小包等。速卖通表示,除了提供线上发货各条线路的监控数据外,线上发货物流商还会优先处理速卖通线上发货的包裹。

除了以上的物流支持外,为了降低卖家的纠纷风险,速卖通还会在订单物流详情页面展示大促物流延迟提醒,降低买家预期。

速卖通告诉雨果网,“双11”大促的后三天是卖家发货的高峰期,为此卖家应该提前确认好物流方案。首先,应与合作货代或者是邮局进行沟通,确认“双11”期间可承载的订单比例;其次,准备替代渠道,确保“双11”期间原有渠道爆仓时,可以马上更换,因此这也要求卖家必须密切关注平台公布的物流信息;卖家还应与合作货代或者邮局沟通好大促期间每天发货的节奏,比如12日中午12点过来几辆车、16点过来几辆车、20点过来辆车等;最后卖家还应每天统计此前买家拍下订单的发货、上网和签收情况,对于超出预计时间的订单(如预计3天之内发货,或预计发货后5天能上网),并通过站内信、旺旺、邮件等方式主动联系买家,并协商处理。

速卖通建议,卖家应该秉承着“先下单、先发货”的原则发货。为了避免错发漏发,卖家应该在不同时段分拣不同合作物流的订单,比如10-12点分拣中邮小包的订单,12-14点分拣EMS的订单;实施“人员轮班、设备不停”的模式,确保库房内可以实现18小时,甚至是24小时的连续作业。一旦出现买家投诉情况,根据买家投诉过来的问题,如未收到包裹、包裹破损等情况,做好买家的安抚或理赔。

(文/雨果网 何志勇)

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