速卖通启动卖家免责保护声明

13 2015-04-20 10:10

速卖通启动卖家免责保护声明

雨果网获悉,12月22日,速卖通更新了卖家相关的保护政策,其中平台针对物流所引发的问题,将会对卖家提供一定程度的保护。不少卖家表示,新政策的推行将会是一把保护伞,可以避免更多不必要的因不良体验而影响店铺排名的问题。

速卖通方面表示,全新“卖家服务等级”在卖家后台“我的速卖通”中查看自身等级已经有2个月,不少卖家通过优化选品和物流、加强买家沟通、提升售后服务保障,进一步改善了自身的服务等级相关指标。

速卖通启动卖家免责保护声明

据介绍,卖家若使用线上发货物流方式,如果产生的买家不良体验订单仅发生在“DSR物流服务1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2项中,则该笔订单会在DSR物流服务1分、仲裁提起、仲裁有责的三项中都进行免责保护。

同时,考虑到巴西物流的现状,为了尽量减轻对卖家的实际影响,速卖通还将会对1月份的服务等级结果进行一次数据清理(主要针对仅由于物流问题引起的不良体验订单,会在DSR物流1分、仲裁提起、仲裁有责三项上进行免责)。因此,建议做巴西市场的卖家在1月份之后尽量使用线上发货物流进行自我保护。

除此之外,针对未来有可能突发的不可抗力事件,速卖通表示会根据具体情况进行相应免责。例如:2014年5、6月份的巴西大规模罢工事件。

在推行“卖家服务等级”之后,不少卖家表示,通过数据分析,可以更好地查看自己下个月的预估等级,努力改善不良体验订单率,从而更好地计划安排营销活动。

速卖通启动卖家免责保护声明

雨果网了解到,有关“成交不卖”的规则将会在服务等级正式生效之后下线,不过,针对卖家服务等级被连续评级为不及格卖家或给买家带来严重不良体验的卖家,速卖通保留清退的权利。据介绍,卖家免责保护声明将于将于2015年1月5日与新的卖家服务等级同步生效。(文/雨果网 何志勇)

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