【干货】如何打造营销客户的思路

8 2015-09-01 14:14

【干货】如何打造营销客户的思路

【编者按】速卖通的营销可谓是多种多样,无论是新客户的开发还是老客户的营销,都需要巧用商务谈判的技巧。当然,对待客户就像对待朋友一样,从其角度出发,达到双赢效果。那么究竟如何拥有营销客户的思路,为此雨果网小编特意带来的悟空老师在速卖通大学中有关“营销客户思路”的分享。

从事速卖通的卖家都知道,对于客户的营销是需要花费相当大的精力的。如何把握精准的客户对象,以及细分客户市场,是卖家在引导客户消费之前所要做好的前提准备。今天将从四个部分讲解如何构造营销客户的思路。

一、新客户开发

作为速卖通的卖家都希望订单可以稳定增长,但往往在现实中,多数人都是在等待客户购买,却没有更努力的需找客户。这时你需要换位思考,如果你是客户,你一般怎么做。

在开发新客户之前,首先要知己知彼,了解自己的定位,而不是盲目投放商品。以服装为例:

【干货】如何打造营销客户的思路

精准的市场细分定位和的受众群体,会在你未来发展过程中减少更多的麻烦。

那么准备好了之后,如何寻找客户。作为卖家需要站在客户的角度,亲自体验购物过程。思考客户搜索的关键词,款式,图片,折扣等问题,了解购买该类产品的客户行为习惯。

另外,卖家需要每天关注速卖通首页,了解最新资讯,对市场变化和客户需求都及时把握。

二、老客户营销

众所周知,一个新客户开发成本要大于一个老客户维护成本。因此,对于老客户营销是非常主要的。

先看看老客户从哪里查看,如下图:

【干货】如何打造营销客户的思路

从营销活动中的历史客户统计与营销数据中可以看到历史记录,进而点开客户的消费记录,了解老客户的消费习惯,更好的维系和培养与老客户的关系。

【干货】如何打造营销客户的思路

其次,我们要明白老客户营销的目的主要是进行二次营销,新品推广,以及清理库存。那么我们可以在客户生日或者平台活动时,抓住时机,进行营销。

那么这里给大家一些老客户营销的建议:

1.邮件营销非常重要,不要浪费,建议老客户发送频率7天左右,不要让客户忘记你,多与客户互动,保持良好沟通

2.给客户意外的惊喜,比如送孩子的小礼品,抓住亲情会让客户更为忠诚

3.参加平台活动,让客户感受你的产品受平台青睐,同时建议针对性的进行活动

4.建立客户档案,分析客户购物习惯

三、巧用商务谈判技巧

【干货】如何打造营销客户的思路

找好客户,或者维护老客户,都需要卖家在运营店铺的过程中构建一个商务谈判的框架。那么商务谈判的技巧主要分为以下六种,主要分析前两种:

1.运筹帷幄制定相关模板

卖家要有一个从订单到发货过程的思路,继而制作处一份模板,将运营过程中会遇到的主要问题进行流程化,这样会大大提高你的效率。当然模板不是一成不变,要针对不同客户进行微调。下面给大家放几个例子:

【干货】如何打造营销客户的思路

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2.沟通时间黄金十分钟

客户购物行为简单可分为理性和感性消费。大部分客户是感性消费,他们的行为没有目的性,但过程中很多小因素就会影响其购物心里,导致购物行为终止。因此卖家在问题出现前就和客户进行沟通,这样就能促进感性消费。

所谓沟通时间黄金十分钟,就是因此而来,如下图所示:

【干货】如何打造营销客户的思路

因此,在了解客户情况下,巧用商务谈判技巧,让客户和你沟通起来清晰、完善。

四、与客户“谈恋爱”,交朋友

这一点对于卖家来说是一个更高的要求,因为除了前面的技巧之外,还要投入感情成本。这里给大家分享一些建议:

1.把客户当朋友,保持良好互动。比如在Facebook,twitter以及VK中互动,目的基于圈子内SNS营销。

2.超出客户想象,提高客户体验满意。在客户消费过程中,对于客户提出一些其他要求,在力所能及的情况下帮忙,这样会提高客户体验满意度。

总结四点营销客户的思路,就是主动查找新客户,更加用心维护老客户,用脑巧用商务谈判技巧,还能与客户交朋友。当然,最重要的依旧是心态,要坚持下去,一定会有更好的结果。

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