【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

19 2015-12-15 09:22

【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

【编者按】在速卖通平台上售卖产品,经常会有一些问题,比如买家在购买产品时对于物流,价格以及许多方面都会有质疑。如何打消买家问题的疑虑,减少客源流失,提高卖家的利益。今天,雨果网小编就和大家一起看看速卖通大学讲师王任威是如何分享关于“速卖通常规售前问题”的。

即使速卖通的卖家经营店铺已久,但是一直无法改变的是常常会遇到一些问题。今天的课程主要针对速卖通常规销售前问题的指导。主要分为以下三个部分:

一、关于产品

在产品方面,常常遇到的是材质,规格尺寸,使用方法以及其他问题这四种。卖家朋友在跟客户交流这方面的问题需要据实相告,避免造成纠纷。

二、关于订单

订单是主要的一个售前问题,因为往往在订单产生时会有一些细节上的问题导致纠纷的产生。下面主要从四个方面讲解,看看有哪些解决方法。

1.订单取消注意事项

这块往往会发生买家拍下产品后选择了卖家原因,同意后会造成成交不卖,ODR指标升高,影响卖家服务等级。

当买家选择“其他原因”或者买家自身原因时,应该问其原因。

【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

2.还盘及付款问题

在还盘这个细节上,小订单尽量少调整价格,因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家朋友也要注意。

付款这方面:做好付款引导,有些客户不知道如何在速卖通上支付,但可以拍下来,导致产品被拍下而未付款。

因此卖家在前期宝贝描述的底部列好模版,进行引导(PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的,切记告知客人PayPal帐号,免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多,客户一般都可以付款)

这里有一个拍下未付款的英语模板,结合自身参考:

【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

3.单选项订单多种要求备注

【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

由于产品的一些是单选项,在订单留言中会有许多产品。因此最好对产品的属性有一个备注,避免错乱。

4.缺货通知

【干货】产品、订单、物流三大售前问题解决办法

三、关于物流

物流也是许多卖家常常会有发生许多问题的环节,做好物流环节问题的处理对于卖家来说非常重要。

1.低金额要求挂号(饰品行业居多)

2.中途咨询货物在何处

卖家应及时跟踪物流信息,与买家保持联系,最好可以与买家保持沟通,避免丢失货物。

3.确认收货时间快过期或者已过期(整理/雨果网 李宇航)

原文地址