速卖通:五大助力措施让你在跨境电商大海扬帆起航

2 2015-12-16 10:19

速卖通:五大助力措施让你在跨境电商大海扬帆起航

【编者按】全球速卖通“中国好卖家”助力计划峰会继义乌场火爆开篇之后,深圳场在6月20日(端午节)隆重召开。本次峰会由深圳市贸促委、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司主办,深圳国际商会、阿里巴巴集团全球速卖通事业部、深圳网商会协办。雨果网作为战略合作媒体也将全程参与峰会,本次峰会的相关详细内容将会在接下来进行持续推出。

内容整理如下:

接下来邀请到了速卖通发展资深经理陈威宇为我们分享《速卖通五大助力措施》的主题演讲。

速卖通推出了2015中国好卖家助力计划,其实围绕的方向,就是刚才沈总说的,今年平台整体的方向是要向有品质的丰富方向去转变,重要的两个使命,作为速卖通帮助大家,第一,帮助中国制造往中国质量制造方向转变;第二,速卖通尽最大的努力,帮助中国优质商品、优质品牌出海。在这个领域,我们速卖通推出了五大助力措施。

第一大助力措施:是优质商品的扶持。目标有两个,第一个是让我们卖家有了好的商品能够在我们的搜索里面在我们平台里面可以体现。第二个目标是让卖家,只要是诚信经营的,只要是愿意跟着速卖通长期走下去的,都可以在我们平台上安心、稳定的经营。

说到扶优,首先平台要惩恶。相信卖家朋友都有一个感受,在速卖通上面,本来一款商品,质量也挺好,卖的也挺好,突然有一天,有几个商品出来,款式和你的长的一样,卖的价格比你的便宜,买家拍了之后,都是不发货的,看起来长的一样,但其实是偷工减料的,这样的一些行为,严重的干扰了想诚信做生意的卖家的市场环境。

所以说今年速卖通会在两个方面做大量的工作,第一个方面,会在整个市场的准入上面做工作,增强卖家身份的真实性,可能会在认证,或者是绑定信用卡上会有更多的措施。第二个方面,会在更多的行业实行准入的制度,接下来会在市场竞争混乱的地方,比如说储存设备、U盘、电脑配件等行业,会逐步的采用准入制度。另外大家也经常发现,有一些新卖家的账号一上来就发大量的商品,做低价,我们也会根据新账号的发布,服务的表现,会对目录的准入和可发布的商品数做一些限制,直到有一天你证明你是可以诚信比较好地在速卖通经营,我们才放开限制。除了准入之外,今年速卖通平台会持续要做一件事情,就是整个卖家的准出,几个方面,一个是整个店铺商品长期品质差和服务差,以及通过超低价来扰乱市场竞争环境,或者是以尝试,或者是玩票的心态,发布了大量的商品在我们平台,但是日常不打理,这样的店铺我们近期会清理和准出,目标是给大家干净、公平的竞争环境。

第二部分,我们调整优质商品的扶持。站在平台的角度,什么样的商品是优质的商品,我们总结了三个纬度。第一个纬度是商品的品质好,第二个纬度是商品的信息质量好,第三个纬度是商品背后代表的服务好。在品质好上面,目前我们会在这三个方向重点看,第一个是每一个商品都有买家给你的评分,就是商品的好评率;第二个是我们的DSR里面的商品的如实描述的得分;第三个,如果产生了纠纷,买家以货不对版的理由提出了纠纷,判卖家有责的话,这个率也影响评分。品质好的三个纬度,平台会根据得分的情况,对得分好的商品,进行大幅度的排序上的鼓励,或者是活动上的推荐,对于表现低于平台平均水平的,比如说差了很多的商品,会进行大幅度的排序靠后,甚至不出现在售出结构中。

信息质量好,大家记住几个关健词,第一个是主体突出,第二个是背景比较单一,不能说只是白色,单一,简单,清爽就可以了,第三个是卖家有自己的品牌的话,把LOGO放在图片的左上角。这样优质的图片,在PC和无线上的搜索,将好的商品更多往前排。商品质量好,我们有好消息提供给大家,未来两个月之内,会提供视频商场的功能,各个角度,通过图文并茂,通过声音的方式向买家推荐商品。

最后一个纬度,在服务好的纬度。请大家注意这几个方面,第一个是发货快,买家付款之后,多长时间发货;第二个是物流速度快,你选用什么样物流的方式把货快速的送到买家那里,越快越好;第三个是买家收到货之后,多少天之内是无理由退换货,甚至是支持本地的退换货,有些卖家朋友可能知道,今天我们上了海外仓,也支持了本地退换货的服务;第四个是有些产品,像手机,或者是汽配的商品,是有要求的,是否有保修和安装的服务,还有买家买完你的商品之后,还会不会来你店铺里面再次购买。所以从这几个纬度的话,我们会看到平台在优质商品的扶持和劣质商品的打击上力度是非常大的,希望卖家跟随我们的脚步把好的产品上到我们的平台,我们的宗旨是把优质的商品扶到前面去。

再分享一个干货,是今年整个排序机制的调整,导向性的东西,第一个是重转化到重转化+品质的转变。过往我们平台非常的看重购买转化,转化率高,商品得到的排序越高,这样会导致价格越来越低。所以平台的方向,今年结合品质丰富的改变,我们在看转化的同时,也更看重商品的品质,背后其实就是商品的单价。用一句白话说,原来给你多少流量,你给我多少订单,新的说法是我给了你多少流量,你给我多少成交金额,这是第一个导向性的东西。

第二个导向性,重商品、轻店铺,为什么这样说?可能卖家朋友都有很多的商品,但是不是每一个商品都非常的有优势的,所以这方面,希望把卖家最具有优势的商品可以凸现出来。店铺的整体表现也是兜底,在店铺上面,我们也鼓励卖家尽量不要做杂货铺,而是做专营的店铺,比如说我一个店铺,是做鱼具的,店铺的风格,促销导航的设置,都是针对鱼具的,这样买家体验更好,平台也会给店铺更多的曝光。第三个导向性,是鼓励店铺长期、稳定的经营。为什么这样说呢?因为过往的平台有机制的缺陷的话,会让大家缺乏安全感,可能很多卖家都有开小号经营,我们平台也知道,但是平台调整机制之后,希望卖家能够尽量的少开小号,把精力放在少数几个业务上经营,我们平台也会对长期的百年老店给予更多的鼓励,我们真心的希望卖家把自己的店铺做成一个品牌,做成我们每一个卖家核心的资产。

第二大助力措施,我们内部把它叫做全年30场“婚礼”。说是30场“婚礼”,其实背后是大型的活动,对速卖通来说,每一场大型的活动,帮助卖家出海,品牌的塑造,对速卖通都是非常重要的事情。我们会像对待“婚礼”一样尽我们的全力,帮助我们的品牌可以长出来,把活动可以打造好。

像沈总说的,中国制造很有潜力,很有能力走出国门,走向海外的。速卖通通过30场“婚礼”,帮助有能力,有潜力,有意愿的品牌快速在我们平台上成长起来。

助力措施三,我们会推出卖家无忧的物流计划。在速卖通上做生意,最头疼的问题就是物流的问题,第一个是物流出去之后,你完全是没有任何人力;第二,大部分卖家的成本是花在了咨询和纠纷的处理上面;第三个,物流一旦出现丢了包,最后承担损失的其实是我们卖家。

在物流无忧计划方面,速卖通和菜鸟联合推出了一个物流,速卖通物流服务。就是“你敢用,我敢赔!”什么概念?卖家把商品交给速卖通的物流服务,接下来所有和物流相关的一些,比如说买家的咨询,纠纷的处理,以及出现了丢包以后产生的一些赔付,全部由速卖通平台来承担,今年速卖通联合菜鸟投入1亿以上的资金来解决这个问题。第一个是出现丢包可以拿到赔付,第二个是拿到赔付比以往物流供应商上得到的赔付更高。还有一个重要的知识点,物流的问题一旦产生了投诉和纠纷,这些责任在卖家这边是免责的,全部是平台的责任。所以我们是希望通过这样简便、高效的物流服务,可以把卖家的精力真正从琐碎的物流纠纷上面解放出来,把更多的精力投入到如何选择优质的商品,如何去选择更好的供应链,如何去把自己的IT、ERP系统搞的更好上面。这个是物流我们今年非常重要的措施。

除此之外,物流上面我们也给大家预告一下,今年速卖通我们会和全球五到八个国家的官方邮政建立战略合作伙伴关系,无论是在对接,还是海外的通关上,希望有更深的合作。另外一个,菜鸟也会在我们速卖通的重点国家,会推出自有的海外仓的服务,让卖家可以更安心、更便宜的去使用。

助力措施四,是整个卖家工具效率的提升。今年开始,我们将大量的人力物力全部投入到怎么样提升我们卖家的工具效率。这里面我们有非常大的目标,通过一年的目标,让大家的投入免费,让大家的人力投入减半,希望一个人就可以操作完以前两个人操作的东西。

具体落到哪几个方面,我简单的介绍一下,第一个方向,今年会全面开放API,大家日常做生意过程中,特别是大卖家有ERP系统对接的时候,可能涉及到纠纷、发货、对账,以及知识产权侵权自检的API,我们都将逐步的开放出来。有能力的大卖家,直接用ERP直接对接我们的API,如果没有自己开发能力的卖家,也不用着急,速卖通整个合作伙伴中有很多伙伴,比如说全球交易助手,可以让他们第一时间提供最新的功能给我们卖家朋友。

第二个大的改动,我们的站内信,两个月之内我们会推出全新的站内信,所有的消息都可以整合在一起,比如说平台发的通知,买家的留言,或者是买家发的对话,都可以及时的看到。第二个是你可以知道他是针对某一个订单,某一个纠纷,或者是某一个产品在咨询什么,这个可以极大的帮助卖家做生意。第三块是卖家权限的分级,卖家可以自定义是经理,是业务员,还是财务,还是采购员多个角色,而且每一个角色可以分别设置不同的权限,帮助卖家公司化的运营。最后一个点,也就是刚才主持人请大家安装的APP,希望没有安装的朋友赶快拿出手机。为什么?以后平台战略的方向和重要的通知,都要通过APP传递给卖家,如果卖家不小心在平台上违规了,或者是失败订单,这些都可以通过APP第一时间推送给卖家知道,并且响应。同时也会完善数据的功能,让大家随时随地在手机上看到自己整个店铺的流量、转化,以及订单的一些情况。

最后一个助力措施,好卖家保障机制这些机制,只要进入好卖家扶持计划都会有的。我们的目标是什么?第一个,出了问题有人跟,应该是这样讲,出了问题,在平台找得到人,找到人了,有人跟进解决。第二个,我们会用这五大相当于特权,来保障卖家在平台上的成长,我们是非常有信心的。究竟是哪五大特权呢?第一大是进入到我们计划的好卖家,第一个卖家都有专属的客服经理,一一对应,他会成为你和平台的接口人,找了任何问题,多找这个客户经理,他帮你协调解决。第二,像移动VIP,以往面对你的可能是客服机器人,或者是要排队什么的,进入这个计划,点客服,立刻有高座帮你回答所有的问题。第三,大家最头痛和关心的,一不小心就被投诉品牌侵权,或者是外观专利什么的,进入这个计划里面,第一个是会有专门的团队给卖家做培训和指导,面对一些投诉,卖家应该有什么样的一些流程,什么样的一些方式,去申诉,去通知。第二个是我们在网规的一些方面,我们也会有更多的措施去帮助卖家,无意中犯错的情况下可以避免冻结或者是关店的处罚,目的是让卖家把店铺当做长期稳定的资产,不要因为冻结等措施导致关店。第四个是品牌保护,很多卖家注册自己的商标和品牌,我们平台后面会出台一整套扶持的措施,帮助卖家的品牌可以在我们的平台上有更好的浮现出来,更好的成长起来,如果有其他的卖家盗用你的品牌,我们速卖通会管到底。第五大措施,相当于免费的培训,像速卖通都有很多合作的伙伴,也在进行日常的培训,比如说入门级的、进阶级、骨灰级的培训,我们会看情况,给进入好卖家计划的卖家进行培训。

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