速卖通:2015无线端大挑战等你来

2 2015-12-17 16:40

速卖通:2015无线端大挑战等你来

【编者按】全球速卖通“中国好卖家”助力计划峰会继义乌场火爆开篇之后,深圳场在6月20日(端午节)隆重召开。本次峰会由深圳市贸促委、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司主办,深圳国际商会、阿里巴巴集团全球速卖通事业部、深圳网商会协办。雨果网作为战略合作媒体也将全程参与峰会,本次峰会的相关详细内容将会在接下来进行持续推出。

内容整理如下:

接下来邀请到了速卖通无线运营产品专家朱俊霖为我们分享《速卖通无线2015》的主题演讲。

移动互联网是一个趋势,“趋势大于优势”,今天我们可能很多人都离不开手机,我们每天的工作和生活都在被移动互联网所改变,包括移动电商,移动跨境电商也是如此,我们要抓住这个趋势,就等于抓住这个机会。为什么这么说呢?环境和特点的优势和大家分享一下。

首先从刚性上来看,是硬件。我们手机的更新换代越来越快,包括苹果,苹果PLUS,都出现了大屏幕的手机,小屏幕的时候,商品图片很小,用户看了这么小的图片,就无感,购买决策也比较难下。今天有了大屏这个事情就比较简单,包括安卓,苹果马上也要推出9.0的系统,系统的性能、稳定性,包括速度都会提升很多,安卓推出5.0的系统。在网络环境上,大家都从3G到4G网络了,中国的4G网络在全球是走的比较靠后的,其他海外国家很多都已经率先跨入4G领域,这是刚性的利好环境,都可以推动移动跨境电商的发展。

柔性这块,人才、技术和经验。我先说到人才这方面,这几年整个移动互联网在游戏,包括社交,包括娱乐、生活等多方面的高速发展,也催生了产业的发展,人才的培养和集聚比以前的力量更加庞大。今天真正能够把任何时间,任何地点用到极致的,就是移动互联网。

用手机时间最长的一些场景在哪里?第一个场景是睡觉前,大家把手机拿出来玩一玩;第二个场景是大概20分钟,马桶上,上厕所的时候都可以刷,这个是PC互联网所不具备的。因此这些都是可以很有效的触达用户,提升销售机会。第三个是高频互动,为什么说手机是高频互动?是因为手机是放在我们身上非常容易打开的位置,可以不断地激发用户方便不断的高频来购物。第四个是用户忠诚,用户不对你的平台有信赖的话,就不会安装你的APP,说明是我们的忠诚用户。速卖通买家的购买率,现在已经超过了PC的老用户的购买率。

市场空间。全球那么多消费者,我们对于海外的买家,2015年到底有多少亿。我这里有权威第三方的报告,2015年全球智能手机的用户19.1亿,速卖通没有做中国买家的市场,抛掉5.74亿,还有13亿多。速卖通近期目标是希望每13个人有一个人安装速卖通的APP,实际上我们现在越来越接近这个值。另外,速卖通APP是今天所有中国卖家最集中的跨境电商平台里面UA最高的APP。

无线端那些年做过的事

有三个指标是我们经常看到的指标,一个是日均用户数,还有日均交易额,还有日均购买率。可以看到过去一年之中是400%+400%+40%的增长,都有7、8倍的增长。安装次数是达到1000万到5000万的规模,一年以前数字是少一个0的,5月28日又有一个新的发现,今年5月28日在谷歌美国的IOS大会上,大家现场做演示,一个很无意识的行为,搜索Shopping这个词,发现速卖通的APP排名是第一。说明了速卖通买家版在整个移动互联网的品牌形象的提升。速卖通过去一年,没有花一分钱外投广告所取得的数据结果。如果说我们做外投广告,投入一些钱,又会发生什么变化呢?其实3月份我们小试牛刀了一下,投放了俄罗斯的广告,非常让人意外的效果,安卓版APP,在谷歌上的排名,是俄罗斯总榜第一,超过了当地最大的社交平台VK。

另外还有一个发现,通常大家可能会想把PC的用户拉过来下载APP买东西,是不是左口袋放右口袋,在APP上买,就不在PC上买?结果上不是这样的。我们让PC的买家下载APP之后,整个的购买频次和所产生的交易额都是有很大的增长。因此拉之前和拉之后,每一个买家的停留路线都比以前PC上多很多,不是我们理解的左口袋到右口袋,一定是给平台用户带来很大增量。

有一点要澄清一下,是不是买家APP和PC上买的都一样,是有差异的,我们发现APP用户买的客单价相对比PC低一些,这个可以容易理解的,因为高价格的东西,他们希望理性地回到PC上比对和分析,但是手机上可以帮助看中喜欢并且中意的商品加入购物车和收藏圈中等等。第二个是购买率,以前我们的基础建设做的不是特别好,购买率是不高,但是今年其实我们在3月份的时候,APP用户购买率已经超过网站老用户购买率,因为我刚才说过,可以下载APP的买家,都是忠诚的买家,这部分买家的含金量是很高的,所以我们要珍惜这部分的能量。第三个发现,也是最近让我们惊喜的发现,大家都知道美国的移动互联网是很发达的,在一些次发达地区,或者是发展中地区,移动互联网的增长也是非常迅速的,所以我们也可以看到,在速卖通的目标和市场之中,有部分国家的新买家注册APP上的新买家注册,已经大过PC,所以说移动互联网的发展是非常非常迅速,机会稍纵即逝。这也是2014年的三个小发现。

说完这个东西,并不是说PC和APP是对抗的关系,不是这样的,而是PC和APP之间是很好的互补,不要忽视买家跨屏的行为。举个例子,买家用信用卡支付,当他在一些公共场合里面,比如说在地铁里现,看到一个东西要买的时候,一定不想把信用卡拿出来,输入卡号买,因为有信用卡可能会曝露,这个时候就是把东西收藏,下单,回家之后用电脑下单,所以PC和APP之间是很好的互补。

2015无线端发展

简单来讲,做好两件事情,一个是做好有质量的“逛”。这个质量是商品质量+内容吸引力,内容要有很好的观感,第一时间可以抓住用户的眼球,为什么说要做好这个“逛”,有两点:第一点,本身移动APP就比较适合天然的逛这个场景,随时随地,碎片化的时间,用户拿出APP打开这个平台,成本很低,只要有网络,随时可以“逛”,而且场景很多,可以在睡觉前,躺在床铺,都可以随时的“逛”。第二点,是有内容吸引他,有新鲜感,有新鲜的东西,让用户可以不断的来“逛”,可以不断的来吸引他。这个是天然特性,适合“逛”。

对于零售不是特别丰富和发达的地区,这些买家是通过什么方式来找到他想要的商品,就是“发现”。对于海外的地区,根本不知道商品的关健词,不知道怎么搜索这个东西,那只有通过“发现”来知道这个东西。搜索之后,就知道这个东西是什么名字,商品是有名字的,他就会知道可能是运动相机,他当时就对运动相机产生下单行为,就有蝴蝶效应,把关健词存下来,会搜索类似的商品,或者是上下游的商品,或者是价格相似的商品,这个我认为在移动端做惯了的价值,以后在移动端会大有收获。

第二个是商家无线化。今天我们还在不断的建设之中,我们做三件事情,一个是要有商家无线化的阵地,大家肯定关心阵地在什么地方,第二个是标准,标准是什么,第三个是工具,未来我们会不断的推出各种各样的工具,帮助商家运营自己这边的无线化阵地。

现在首页是特色资源位,下载新版本的和老版本的对比一下,就会发现有变化,我们有特色资源位的板块,还有店铺精选,这些都是我们刚刚推出的商品,都是首页的商品。还有无线店铺、手机折扣、店铺活动二维码、无线数据纵横。

首页,我们会有很多主题特色的板块,今天看的是两个、三个,以后会有很多,我们就是要让这个APP,成为一个非常好“逛”的大型的综合商场,不能是一个超市,不能让用户觉得今天家里的卷纸用完了就要打开APP,当他没有非常固定的购物需求,也要知道打开APP会有一些新的发现,首页就是特色的资源位。

无线店铺,几天前刚刚发布了新版,可以对比一下差别在哪里,二期店铺会发现用户浏览PA增长100%,用户的浏览时长也增长了100%,这个是二期的效果,三期在路上。我们会精挑细选好的店铺都在这里出现。

手机折扣,我们现在可以在卖家的后台透过活动和促销为手机也设置折扣,未来可以单独的参加无线大促的活动,我们在第三季度会推出无线第一次的专场大型促销活动。

店铺活动二维码,二维码是无线的特性,把这个工具把活动印在二维码上,二维码贴在很多地方,扫了二维码打开的就是你的店铺,这个也是非常好的获客的工具。

无线数据纵横,这个我们也会改善的,无线数据包括三块,第一个是通过无线扫描二维码,这个也是无线数据部分。第二个是用手机打开网站,第三个是APP,未来我们会把这三块拆分来,这样会有更好的数据吸引。

我们也会提一些无线端对商品图片的要求,好的图片是说要主题清晰,没有杂质,现在我们在研发好图模型,好图模型上线之后,所有质量差的图片都不会得到曝光。这些都是我们所认为的不好的图片,可以看到九宫格这种,说到九宫格这种例子,你可以想想看,在PC上尚且可以接受,如果九宫格放在手机屏幕里面,根本就看不清楚卖的是什么,而且用户是碎片化时间,不会很仔细的阅读标题,一定是图片先行,图片上没有处理好,起跑线上就输掉了,别人图片设计好,肯定吸引曝光,点击商品详情。

商品质量,无线这边也是看中质量,未来不只是靠低价竞争了,拼的是商品的质量,对商品有信心,都可以到无线端去卖,也可以得到很好的曝光。说到商品质量评分,无线上个月刚刚发布了无线高质量商品的模型一期,所以无线搜索的曝光策略,已经和PC一样,所以大家一定要重视质量。

另外可以和大家再讲一讲,我们这边有卖家版,也是属于无线的领域,有实时数据查询,如果大家出差,或者在办公室,都可以看一看,我们都是实时沟通的,基本上我们都做到了即时沟通的效果。了解最新平台动态。速卖通里面我们单独开了一个无线专栏,大家有时间可以看一看。(整理/雨果网 李宇航)

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