【年终大促实操篇】“双11”大促后,拿什么拯救你我的订单

1 2016-05-12 09:10

【年终大促实操篇】“双11”大促后,拿什么拯救你我的订单

【编者按】:进入10月,出口电商年终促销季也算是正式拉开序幕,无论是新生的“双11”,还是霸气不减当年的“黑五”、“感恩节”、“网络星期一”和“圣诞节”,都直接影响着中国卖家今年的整体销售情况。为此,雨果网推出《年终大促指南》系列文章,从平台动作、海外市场资讯及卖家实操等多角度,为备战中的卖家提供更多的营销思维,多层次提升年终促销收益。以下文来自雨果网与速卖通讲师罗宾的专访整理内容,部分有删减。

雨果网:今年速卖通“双11”战绩喜人,卖家们也获得不少订单,但但往往大促后都会有流量下跌的情况,如何弥补这个问题?

罗宾:作为平台的一些老卖家,大部分都参加过速卖通的“双11”。很多卖家都熟悉这样一场活动前,活动中,活动后店铺的变化情况。准确地说,不仅是速卖通的“双11”之后,流量和订单会出现下滑,在“双11”之前也有这样的现象。而“双11”之后很多店铺流量有大幅下跌,这个其实是正常的现象,但是对我们来说还是可以做到以下几点,来弥补这种流量回归正常的时候的店铺业绩情况。比如说,大幅度的折扣和定向优惠券,设定好使用的时间,让客户尽快下单,并且能够感受到跟“双11”一样的折扣和优惠力度。

雨果网:流量下跌后,引流工作可能对卖家来说有点繁杂,那么在接下来的阶段可以重点去做哪些工作来引流?

罗宾:引流一直以来都是很多卖家的薄弱环节。传统意义上的引流主要分为站内和站外的引流方式。具体来说如下:站内就是通过日常活动,产品的折扣,直通车,联盟营销等各种各样的手段。但“双11”过后,整体的流量和买家的消费意愿都会回落到正常的水平,所以卖家需要格外注意自身的活动和引流的力度。可以在“双11”之后,更换店招和海报,告诉他们打折继续。谈及到站外引流,因为涉及到不同的产品,不同的社交平台都是有差异的。像我们服务的一家俄罗斯精品馆的店铺,“双11”之前VK上设置点赞截图优惠券,产生的效果也非常的不错。简单说,给大家一个建议,中小卖家做好自己的目前能用好的店铺自主营销和活动。如果在有时间和条件的基础上,可以自己尝试开拓一些站外引流的一些方法。

雨果网:“双11”可以称作年终旺季第一战,那么面对其他平台接下来的“黑五”等活动,作为速卖通平台,如何吸引买家购买?

罗宾:据悉,这次的“双11”的活动,全球速卖通平台仅仅用了7个小时的时间做到了去年“双11”全天的业绩。“双11”已经渐渐的成为全球速卖通平台一个代表性的活动,并开始深入影响到全世界的人消费习惯,而卖家朋友是这个活动的主要受益者。

关于“黑五”,以及接下来平台的其他的活动已经在速卖通后台活动的窗口做出来了。大家赶紧看看,找到适合自己的活动。比如俄团,爆品团,无线抢购等。尽管这样的活动不如“双11”的那种全面覆盖型的活动,但是只要参加上了,带来的效果还是非常惊人的。

雨果网:“双11”活动中,有卖家朋友说,目前中小卖家难以盈利,纷纷表示苦不堪言,对于中小卖家参与促销活动有何建议?

罗宾:这个问题其实非常的具有代表性。申报平台的活动,各种各样的大促,秒杀其实是一门非常大的学问。很多卖家朋友因为没有掌握好这样申报活动的技巧和方法导致产生很多头疼的问题“报活动找死,不报活动等死”。关于申报活动的建议如下:

1.认真研究透每个活动的规则,条件,玩法和具体的指标。比如好评率,折扣要求,店铺等级要求,优惠券要求,满立减要求等熟背于心,然后审视自己的店铺产品。

2.找准目标,提早一个月来参加。当掌握活动的规则和指标之后,找到适合活动中的自己店铺里的产品。如果没有产品,自己重新编辑一个新的产品来参加这样的活动。记住设置好价格,不然重蹈覆辙没有任何意义。

3.活动申报越早越好,当某个活动开放报名了,就迅速开始报名。据我所知,阿里的小二进行审核的时候,也是根据这样的顺序来进行筛选的。

4.题外话,参加促销的真正意义在于你能够准确对店铺进行快速的引流。引流款产生的流量对店铺其他产品的销售有非常大的作用。

雨果网:近日,多个国家地区事件频发,物流这个难关,在旺季应该后如何处理?

罗宾:最近国际社会发生了很多事情,加上旺季的到来,出现大量的订单和包裹,这就是一个考验物流的时候。这里需要提醒很多卖家朋友需要及时的做好应对。

第一,采用多种渠道的发货方式来配合。“双11”后期效应开始慢慢地产生影响,所以卖家朋友们需要结合自己的产品特质和利润空间来看,采用多种渠道。比如一些针对某些国家的专线,俄罗斯专线,东南亚专线,英国专线,西班牙专线等。

第二,安全到达是第一核心点。因为参加活动,很多卖家朋友的产品的利润其实是很薄,甚至有的是亏本引流的订单,但是试想如果纯粹地为了省钱,很多包裹堵塞,丢包客户收不到不还是需要自己赔钱。不如索性就直接多花点钱,让包裹尽快安全的到达。比如我们服务一家店铺,平均客单价只有15美金, 但是只要订单金额在85美金左右,我们都会给客户走快递,走专线,确保客户能够及时,安全的收到。

第三,越早发货越好。这部分我没有合理的数据来说明我的这个观点,但是以我个人在天猫上的经验来看,越早下得订单,越会被提前递送。针对于跨境电商我觉得也应该是如此。

第四,做好客服的应对工作。把常用的模板做好起来,尽量提前延期。以免产生不必要的纠纷。

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