速卖通卖家故事系列④:初试B2C尝甜果,产品研发注重更新换代

0 2016-09-03 19:21

速卖通卖家故事系列④:初试B2C尝甜果,产品研发注重更新换代

编者按:从2016年4月初开始,所有商家必须以企业身份入驻速卖通、不再允许个体商家入驻;而到今年下半年,企业身份的商家,入驻必须有品牌。意味着未来商家准入标准将是双重标准:企业身份、品牌。虽然新政下个月才实行,但有一批卖家早早就有品牌意识,通过采访他们的品牌构建之路,让大家未来能够学以致用。

温州力沃电器有限公司一直致力于家用开关的研发与销售,内外贸并行的过程中,自主品牌“Livolo(力沃)”也在不断发展壮大。而其国际市场的开拓,力沃主要依托了速卖通平台。据了解,力沃从2010年开始入驻速卖通,由原本的B2B模式向B2C市场进军。

初步尝试

在国内跨境电商尚在起步阶段,企业是需要克服诸如语言和物流等方面的难点的。力沃的负责人Jason告诉雨果网,因为下定决心想做B2C模式,所以并没有因为这些问题有太多的担忧,实际操作下来,发现跨境流程比想象中简单,再加上先前积攒的B2B的经验,整体操作下来也相对顺利,客户量也在不断增加,对B2C和速卖通平台也越来越有信心。目前,力沃的速卖通运营团队有10人,通过几年的摸索也形成较为成熟的体系,售前、售后、制单、拣货、验货等各道工序都有清晰的分工,同时相互辅助,使整体团队更加协调。

力沃最大的销售地是俄罗斯,其次是巴西和欧洲,这也是速卖通现在重视并大力投资的三个市场。由于各国的电压不同,消费者对产品的款式需求也不一样,Jason表示,在产品研发阶段力沃就已经进行了区别,对产品划分出不同的系列,如此也不会影响到产品的销售。

不过电器产品与其他产品相比,仍免不了有物流方面的困扰,其中最主要的就是电池问题。一些带遥控功能的产品需要电池,然而空运物流却无法满足这个要求,客户收到产品之后还得自行配备电池,有些免不了会抱怨。此外,物流还会造成售后一些问题,“遇到性子比较急的客户,等了30几天没到货就开始恼火,这时候我们一般会先安慰客人,实在不行再受理退款,等客户收到货再补差价;产品若有损坏也会退款或者重新发货,但是这样的概率比较小。总而言之,我们都要尽可能处理到客户满意为止。”Jason说。

把握前沿技术

2016年,速卖通开始全面转型B2C,并致力于带领中国品牌走出国门,这对于专注于家用开关领域的力沃来说是非常有利的。

据了解,力沃在产品研发上一直跟进最前沿的家居智能技术,从RF控制到现在手机终端控制电器,行业更新的技术都会尽早应用,让用户拥有跟多新的体验,满足反馈的需求,以此促进销量的增长。Jason告诉雨果网:“速卖通推出新政策时,我们都会先去做了解,并积极配合。现在速卖通开始做品牌升级,而我们从一开始就专注于这个领域,打造出了自己的品牌,拥有600多种优良口碑的产品,这个政策是有利的。”

新的一年,力沃将继续努力完善产品质量,给予客户更好的购物体验。另一方面,他们也期待着与速卖通的配合更加愉快,期待平台给予卖家更多的支持。

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