必知!亚马逊、eBay等平台春节管理攻略

0 2017-06-13 09:01

必知!亚马逊、wish等平台春节管理攻略

春节将至,最近收到很多跨境电商卖家在咨询和讨论,春节放假期间如何管理各类平台帐号?特别是亚马逊平台之严格,相信国内很多卖家都领教过了。针对如何能够及时的邮件回复以及有效避免订单的延误发货对店铺绩效的影响?小编结合资深卖家的往年经验和网络的相关文章为各位新老卖家支招,希望对大家有所帮助,开开心心过好年。

亚马逊:你需要知道的七种解决方案

方案一:如果运气不错遇到优秀的极品老板决定公司不放假,那么以上两大难题都可以迎刃而解,客服回复邮件处理订单,后勤打包发货。

方案二:可以登录亚马逊卖家后台的“库存管理”中将部分春节假期期间无法销售商品设置为“停售”:(登录卖家后台,点击Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三:可以登录亚马逊卖家后台的全店“假期模式”中选择“停售”:(登录卖家后台,点击Setting > Account Info >Listing Status > Inactive),这样Listing并未被删除,假期归来可以重新激活所有Listing

方案四:可以登录亚马逊卖家后台设置延长商品的“配送准备时间”:如果你的产品是通过批量上传的,那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板,在“商品表格模板”中填入商品的SKU、库存数量和新的配送准备时间,在“更新-删除”列选择“部分更新”,最后保存成文本文件,到卖家后台的“批量上传商品”进行上传;

如果您是在后台手动上传的产品,那么进入产品的编辑页面修改Handing Time(登录卖家后台,点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)

不好之处:Handing Time的修改虽然不会引发亚马逊对您店铺指标的下降,但是卖家也要考虑到客户的感受,如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。

方案五:可以登录亚马逊卖家后台下架自己发货的产品,保留FBA发货的产品。FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务,所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。

方案六:可以登录亚马逊卖家后台的预售功能(Release Date)设置:预售功能的意思:在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,春节假期间,不妨把Listing产品部分调整为预售,承诺7天假期后发货,安心过个好年。对于卖家来说预售需要卖家做好预售商品的到货期的预估,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。

方案七:可以登录亚马逊卖家后台的私人订制(Gift Options)设置:(在后台Setting设置里面有Gift Options选项,点击进去就可以激活此服务了),此功能有两个选项,Gift Messaging免费,Gift-Wrap是可以收客户钱的。私人订制功能就是个性化的礼品包装服务,美国消费者更加注重包装,有时候即使买珠还椟的事情也认。对包装的重视比对价格的重视还要高,这一点也可以从美国人均产生的垃圾量排名世界第一看出。

国外很多买家会在亚马逊上购买物品当做礼物送出,特别是圣诞旺季更多,FBA是默认有礼品服务选项,而大多数的中国卖家却从未提供这个服务。其实礼品包装服务是个很好的增值服务,不仅能吸引大批有送礼需求的客户,也能收取礼品包装的增值服务费。

关于邮件回复的方案:

1、假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况,然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复,所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单,同时电商媒媒推荐使用一款叫做Team Viewer的远程控制软件来在家控制公司电脑,当然公司的电脑必须开机,设置开机密码,两台电脑必须都安装此款软件。

2、用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。

3、近期我们测试账号时发现用其他电脑(最好保持电脑和网络环境没有接触过其它账户)登录绑定亚马逊账户的邮箱然后直接在此邮箱回复,也可以消除亚马逊后台的Message记录(之前这个功能是没有的!)

友情提醒:一定要保证家里的私人电脑,路由,网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能(只是说有可能,保守说法)引发关联!

速卖通:纠纷仲裁响应时间调整为12天

必知!亚马逊、eBay等平台春节管理攻略

尊敬的速卖通卖家:

2017年元旦及春节期间的备货期调整如下:

春节期间的备货期调整

中国时间2017年1月25日~2017年2月4日(共计11天)不计入备货期 。

春节期间的纠纷仲裁响应时间调整

纠纷响应超时及仲裁响应超时时间将按春节假期进行调整,即买家在中国时间1月25日0:00到2月4日23:59:59期间提交或修改纠纷,平台将在5天卖家响应期限的基础上,系统增加7天的响应期;春节期间的仲裁响应时间也将进行顺延,也请及时关注后台及平台邮件通知。

平台建议您:

1)提前将节假日的消息及发货安排与买家进行沟通;

2)与您的承运商确认节假日期间发货安排,合理调整产品备货时间;

3)提前准备货物库存,确保货物及时发出。

友情提醒:务必提前将春节放假的消息告知老客户,进行必要的交流与沟通。其次,卖家需要根据春节期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间,避免出现不必要的麻烦。最后一点,关于库存问题,一定要提前联系好货源,确认春节期间或春节后是否正常供货。

eBay:设置好Store Vacation和自动回复

随着鸡年春节的临近,eBay网站上的各类商品需求也在不断攀升,为有效规避春节期间物流受阻、无法正常输送的现象,平台建议卖家需注意查询库存情况,积极与买家建立沟通,做好物流的储备和运送工作,避免卖家不必要的信誉风险和损失。

春节期间因市场供不应求、物流服务暂时性中断等客观原因,导致商品货源短缺、运输迟延、客服回复不到位等现象时有发生,中差评及买家投诉也屡见不鲜,为积极应对上述情况的发生,卖家应该多方位、多角度的采取防范措施以规避买家的不良体验。

首先,卖家应该在供货商放年假之前积极了解、询问供货商的供应情况,及时做足供货准备、提前备货做好商品库存信息的登记和更新,制定高效快捷的销售策略。

其次,为防止物流输送节点性延迟所造成的买方投诉,卖家应该及时更新和掌握物流情况,密切关注各大物流公司的休假安排,及时做好货运安排确保货物在规定时间内安全抵达买家的手中。

最后,应在卖家和买家之间建立实时、有效的双向互动和沟通,卖家也应该在店铺页面中设置足够醒目的提示,用以说明春节期间特殊的物流供应和发货情况。

一方面,卖家可以通过店铺休假(Store Vacation)的设置告知消费者店铺的休假安排和商品在线销售现状,部分无法正常供应和销售的商品也可以人为的进行隐藏,待休假结束后恢复正常刊登。

另一方面,针对后台无法及时回复的现象,店家可以开启“信息自动回复功能”,设置关键词回复让买家实时了解店铺状态和所购商品的物流配送情况。如果出现部分卖家因没有开设店铺而无法执行设置功能的,卖家可以选择使用批量修改工具,对消费者所需要了解的讯息采取显眼的标识,在必要的情况下还可以通过延长运输时间避免买家的投诉和差评。

友情提醒:卖家在春节长假期间更应该尽心尽力为消费者提供一个积极高效的货物供应和物流输送情况,避免造成卖卖双方不必要的麻烦和损失。

Wish:至少提前24小时开启“假期模式”

wish商家春节运营指南

为确保春节期间Wish用户购物体验和相关客户店铺运营机制的稳定性,Wish平台针对不同用户群的不同需求对该时段内的运营模式做了适当的调整和更新。

据了解,“假期模式”适用于因新春佳节无法正常发货的小型商户,在运营的过程中商户至少需要提前24小时开启该模式,以防止订单审核时的时间延迟而导致订单的漏发现象。值得推荐的是,商户在关闭假期模式后,店铺正常销售也可以快速的回复,避免对商户造成不必要的经济损失。

预计于2017年1月21日至2月21日上线的“预设下架”和“预设库存更新功能”,适用于只有部分商品能够正常发货的中小型商户,这类功能针对产品提前3天下架且上架商品均真实发货的情况。它可以确保店铺的正常销售,在缺货商品按规定方式下架的情况下,让商户避免遭受“黄钻产品下架处罚政策”的处罚和影响。

部分海外仓已有库存且已经参加了Wish Express的商户能够直接使用Wish Express配送,在提前准备Wish Express产品的海外仓库存的情况下,满足政策的商户可以直接利用Wish Express配送在春节期间获得更多的销售机会。

而同样是海外仓有库存且已参加Wish Express的商户,在仅开通Wish Express销售的假期模式下又是另外一种不同的销售模式,该功能预计上线时间为2017年1月10日,它能够在确保春节期间海外仓操作及时有效的前提下正常运作,Wish Express海外仓的操作将不会受店铺假期模式的影响。

友情提示:为对应不同商户的物流需求和工作进度安排,商户可以参见《Wish邮及Wish线下物流商春节工作安排》的说明。

敦煌网:备货期延长至18天

敦煌网春节期间业务调整内容

敦煌网春节期间业务调整内容包括:

1、备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年2月9日起开始计算备货期;

2、结算业务:由于春节期间银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日,敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常;

3、敦煌网卖家客户服务:1月27日至1月31日暂停服务,期间如果卖家有需要,可以使用卖家后台的留言服务。2月1日起在线客服恢复正常,并24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常;

4、产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行;

5、纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,但部分case的处理和回复会有延迟,卖家需及时关注纠纷订单,并配合纠纷专员提供相关信息,以维护在订单中的权益。有需要的卖家同样可以使用卖家后台留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

除了以上业务调整,敦煌网还提醒卖家,对于近期备货订单设置合理的备货期,在交易过程中和卖家做好沟通维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款,或买家得不到反馈而开启纠纷。

友情提醒:买卖家之间存在风俗差异,所以春节期间可能仍有买家想要了解订单问题,为了减少春节期间的纠纷,卖家仍需要费心和买家保持沟通哦。

由于平台众多,仅列出上述5大平台的放假通知及注意事项,其他平台请给位卖家及时关注平台通知做出相应调整。

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