难以根治的恶意买家“敲诈”,是如何盯上合规卖家的?

0 2017-09-23 09:14

难以根治的恶意买家“敲诈”,是如何盯上合规卖家的?

图片来源:123rf.com.cn

一个行业的繁荣,总能带动其周边的产业的崛起。近年来,出口电商的蓬勃发展,也让许多原本已经濒临消亡的产业死而复生。但无论什么事,都要辩证的看待,出口电商为许多传统产业重新燃起了希望,同时这片“沃土”也滋生出来了不少“寄生虫”,恶意买家就是其中之一。

海外恶意买家难根治

前几年的出口电商“红利期”,不少卖家抓住机会赚的盆满钵满。近年来随着出口电商卖家数量呈几何式爆发,市场竞争也越发激烈,“暴利”时代已经过去,出口电商进入拼品质,拼服务的新时期。但与此同时,另一个群体又开启了一个“暴利”模式,恶意买家似乎在前赴后继。

俗话说,树大招风。无论是亚马逊、速卖通、wish还是eBay,都是恶意买家横生的重灾区,主流出口电商平台时长都有传出被买家骗子诈骗的消息。

近日,有wish卖家向雨果网反映到,其公司的店铺近期退款率暴增,平均一天退款达几十单,这让他非常无奈。

据一些受影响的wish卖家反映,海外的确存在不少“老油条买家”,以在中国出口电商平台上诈骗为生,利用平台的退换规则,欺诈卖家,大赚横财,卖家申诉的速度都赶不上被“坑”的速度。

针对卖家遇到的问题,雨果网也与wish相关负责人确认,其表示,wish平台的风控部门一直在发力,也不断地在屏蔽欺诈买家,作为卖家如果同一个买家连续两次在店铺有欺诈行为,可以在后台自行申诉,wish有专门的算法体系来判定买家的欺诈行为,卖家也一直拥有申诉权利。

除此之外,也有速卖通的卖家向雨果网反映,其平台上销往俄罗斯的订单遭到了多次恶意投诉而致钱货损失。该卖家介绍,俄罗斯境内专门从事网购欺诈的骗子挺多,甚至有博主专门做账号来指导买家在退换和退款纠纷中获取额外的利益。

多位受影响卖家表示,遭到这类恶意投诉一般都会积极与平台沟通,平台也会进行调查,但鉴于平台的规则以及其他客观原因,往往处理结果不尽如人意。

合规卖家如何被恶意买家盯上?

在恶意买家欺诈的案例中,多数是买家钻平台规则的空子,比如故意拖延、蓄意不做收货确认然或故意不去取货,然后再以未收货、物流迟滞等投诉纠纷为由,向卖家索要赔付,说货没有收到的情况也时有发生,致使卖家赔款,以此获利;

或是买家在收到货品后,故意夸大产品的磨损状况,在评论和留言中大肆宣传商品的损害和“劣质”图片,或者收货后直接忽视产品质检达标,总是能吹毛求疵地针对色泽、手感和形状等方面予以不良投诉,甚至于无理由给差评,导致卖家DSR评分下降,降低了店铺的曝光率,以此勒索要求赔款。

当然,在恶意投诉中也不乏一些同行业的恶性竞争,竞争对手雇买手差评刷单。据悉有部分卖家,为缩减其它大卖的市场竞争力,往往会雇佣人员对竞争对手采用不法手段,进行恶意的差评刷单。

对于这类欺诈行为,业内人士呼吁卖家,在遇到诈骗时,千万不要怀着“破财免灾”的心理,“姑息养奸”,这种解决方式只会助长骗子的嚣张气焰,带给卖家的将是更多的损失。

同时,也希望各平台可以不断的完善退货规则,魔高一尺道高一丈让骗子“无空可钻”,加大对恶意买家的打击力度,保护卖家正当权利权益。卖家在不断调整店铺运营方向,适应平台政策的更新的同时,也要积极配合平台纠纷处理规则和具体实施制度,对不法分子予以惩戒。

(文/雨果网 张毅)

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